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　　_步：整廠_檢測、診斷與評估

　　_步：出具方案

　　第三步：方案實施 

 

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　　_為用戶培訓操作人員和維護人員

　　電話和網絡技術支持

　　用戶無法解決的問題由_人員24小時內到現場解決

　　定期派_人員對產品進行巡回檢查終生技術升級指導

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　　一、設備質量_我公司_所提供產品均為全新設備，設備質量標準符合_標準及_行業相關標準，_所有設備是標書所示原廠生產，_所提供的所有設備開箱合格，驗收合格標準為連續測試48小時無故障;對所提供設備實行_一年上門服務。

　　二、產品保修我公司對售出的產品，將詳細記錄名稱、規格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。所有設備均按公司承諾的保修期限保修，保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，本公司將提供優惠服務。

　　三、產品維護對于某些特別技術問題或技術咨詢需要我公司提供的，本公司將竭盡全力為您服務。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時間，所維護的產品的名稱、規格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。

　　三包政策為_產品的質量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設備保修政策：一年包修：自驗收合格后一年內除人為及不可抗力造成的設備損壞，由公司負責__換和維修。

　　四、技術支持我公司將長期為用戶提供_的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養的技術人員，能_免除您的后顧之憂，令產品發揮其_的使用價值。

　　技術支持有以下幾種形式：

　　a）首先撥打我公司電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯系電話、E-MAIL地址，需要支持的項目內容。

　　b）如果我公司的工程師能夠在短時間內找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答;若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或E-MAIL，給用戶以周到的服務。

　　五、售后服務a）_服務項目技術咨詢服務客戶可以通過我公司的電話，電子郵件，在線留言板等形式_詢問使用過程中的疑難問題與相關技術問題等。

　　b）有償服務項目非常規運行維護服務：

　　我公司將提供除了常規運行維護服務外的其它有償服務。

　　c） 售后服務的其他內容：

　　我公司在提供以上服務的同時，還會提供以下服務：

　　1.定期跟蹤：

　　我公司會根據用戶的檔案，在相關產品/工程/技術項目的維護期內定期聯系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。

　　2.反饋記錄：

　　我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品/工程/技術項目的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。

　　3. 主動聯系：

　　我公司在發生與本公司向用戶提供的產品/工程/技術項目相關的事件（技術改進、優惠活動等）時，主動與用戶聯系，了解用戶意見，并提供相應服務。

　　我公司對用戶提出的維護響應要求，將在1小時內響應處理，盡快趕到現場解決問題。當用戶在發生系統故障時，能夠在2天的時間內使設備恢復正常運作。

　　六、培訓事項為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設備的基本要領，了解其發展方向，加強雙方的合作，我公司將對客戶進行培訓。在過去的幾年中，我公司通過各類培訓對培訓課程及教材進行了不斷的修正和總結，整理出一套完整的培訓材料，根據用戶不同需求及實現系統的主要目標，組合培訓材料，使之滿足用戶工程師今后工作的需求。

　　我公司的技術人員將在集成過程中和用戶技術人員密切合作，共同完成系統集成工作。在此期間，我公司的技術人員將根據需要向用戶技術人員介紹1、產品概況;2、設備配置方法;3、設備間互操作;4、設備日常維護;達到用戶技術人員能自行完成維護和應用工作。系統完成后，我公司仍將長期向用戶提供技術咨詢服務，進一步向用戶提供技術方面的信息。用戶技術人員可以指定我公司某一技術方向的工程師繼續提供該方向的技術咨詢服務。

　　我們將繼續發揚誠信、求實、開拓的精神為新老用戶服務;我們時刻銘記自己的服務宗旨：我們提供給您的不僅是產品，_重要的是至善至美的服務及整體的解決的方案。同時我們也希望繼續得到新老用戶的大力支持和幫助，共同發展，_越未來。